St. Katharinenspital Regensburg | Altenheim | Pflegedienst | Unsere Standards
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Unsere Standards
Zwölf Leitsätze zur Qualität
- Wir wollen, dass unsere Heimbewohner mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Deshalb ist die hohe Qualität jeglicher Arbeit, die in unserem Namen geleistet wird, eines der obersten Ziele. Auch Angehörige und öffentliche Institutionen dürfen als unsere Partner Dienstleistungen mit hohem Qualitätsstandard erwarten.
- Das Urteil der Heimbewohner und Vertragspartner über unsere Dienstleistungen ist vorrangig Maßstab für unsere Qualität. In unserem Bestreben, bestmögliche Qualität zu gewährleisten, orientieren wir uns an den neuesten Ergebnissen aus Wissenschaft und Technik und arbeiten mit Fachleuten aus dem Bereich der stationären Altenhilfe eng zusammen.
- Als Qualitätsziel gilt immer das einwandfreie Arbeitsergebnis.
- Zuverlässigkeit soll ein herausragendes Merkmal unserer Dienstleistungen sein und muss ständig sichergestellt werden.
- Anfragen oder Reklamationen sind gründlich und zügig zu bearbeiten. Zugesagte Termine müssen eingehalten werden.
- Jeder Mitarbeiter trägt durch seine Arbeit zur Verwirklichung unserer Qualitätsziele und durch seine Ideen zur Verbesserung der Qualität bei. Wer ein Qualitätsrisiko oder eine Verbesserungsmöglichkeit erkennt, ist verpflichtet, auf dem hausüblichen Weg den Spitalmeister unverzüglich zu unterrichten.
- Jede Arbeit soll von Anfang an richtig ausgeführt werden. Sorgfältige Arbeitsvorbereitung verbessert nicht nur die Qualität, sondern senkt auch Kosten. Qualität erhöht die Wirtschaftlichkeit.
- Nicht nur Fehler, sondern vor allem die Ursachen von Fehlern müssen beseitigt werden. Fehlervermeidung hat Vorrang vor Fehlerbeseitigung.
- Die Qualität unserer Dienstleistungen hängt auch von der Qualität zugekaufter Materialien und Dienstleistungen Dritter in unseren Einrichtungen ab. Deshalb wird von unseren Zulieferern und weiteren Dienstleistern höchste Qualität gefordert. Zulieferer mit einem zertifizierten QM-System nach DIN ISO 9000ff. haben Vorrang.
- Trotz größter Sorgfalt können dennoch gelegentlich Fehler auftreten. Sie sind für uns in erster Linie Gelegenheit zu Verbesserung. Deshalb sind Verfahren eingeführt, um Fehler rechtzeitig entdecken und systematisch korrigieren zu können. Diese Methoden müssen konsequent angewandt werden.
- Das Erreichen der Qualitätsziele ist eine wichtige Führungsaufgabe. Bei der Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erhält die Qualität der Arbeit in fachlicher und menschlicher Hinsicht besonderes Gewicht.
- Unsere Qualitätsrichtlinien sind bindend. Wir nehmen zusätzliche Wünsche, Anregungen und Verbesserungsvorschläge unserer Heimbewohner und deren Angehörigen ernst und prüfen sie sorgfältig.
Regensburg, den 1. Januar 2011
Willibald Koller
Spitalmeister